Gewährleistung und Rücksendungen

Sollten Sie mit einem Produkt von Yoda Media nicht zufrieden sein, haben Sie zu den folgenden Bedingungen Rücksende- und Gewährleistungsansprüche.

1. Gewährleistung

Für unsere Produkte bieten wir eine Gewährleistung von 1 Jahr. Für Endgeräte wie Smartphones oder Tablets beträgt die Gewährleistung 30 Tage ab Erhalt der Lieferung, sofern nicht abweichend vereinbart. Für Retouren behalten wir uns das Recht auf Nachbesserung und Ersatzlieferung vor. 

Abweichungen dieser Schritte führen zu Verzögerung der Bearbeitung oder ggf. Ablehnung Ihrer Reklamation.

  • Testen Sie alle Teile sorgfältig VOR dem Einbau
  • Bei Reklamationen verwenden Sie unsere Produktverpackung
  • Beschriften und/oder bekleben Sie NICHT unsere Produktverpackung 
  • Verpacken Sie Ihre Rücksendung ausreichend geschützt
  • Legen Sie das ausgefüllte Retourendatenblatt bei

 

2. Was nicht unter die Gewährleistung fällt:

  • Der Gewährleistungszeitraum ist abgelaufen
  • Die Ware wurde im Rahmen der Rücksendung nicht ausreichend vor Schäden geschützt
  • Unsere Stempel fehlen, sind übermalt oder nicht sichtbar
  • Die Ware wurde beim Einbau beschädigt
  • Die Teile sind beschädigt oder verkratzt
  • Das Retourendatenblatt fehlt
  • Es handelt sich um einen offensichtlichen Mangel (z. B. beschädigte Verpackung oder ähnliches)

 

3. Unser Paket ist beschädigt

  • Sollte ein von uns an Sie versendetes Paket offensichtlich beschädigt sein, bitten wir Sie, die Annahme unter Verweis auf den Schaden zu verweigern

 

4. Retourenlabel

  • Füllen Sie unser Retourendatenblatt vollständig und sorgfältig aus
  • Geben Sie Ihre Auftrags- und/oder Rechnungsnummer an
  • Beschreiben Sie den Defekt und die Stelle so AUSFÜHRLICH wie möglich

 

5. Falschbestellung des Kunden

Wir sind für Falschbestellungen des Kunden (Online Shop, oder persönliche Kanäle) generell nicht haftbar und verantwortlich.

  • Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden ab Erhalt der Ware
  • Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
 

6. Falschlieferung von uns an Sie

  • Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden ab Erhalt der Ware
  • Die Ersatzlieferung und Rückholung werden umgehend kostenlos durchgeführt.

Reklamationsablauf:

  1. Bitte testen Sie alle Teile sorgfältig vor dem Einbau
  2. Entfernen Sie unsere Stempel oder Etiketten nicht
  3. Beschriften oder bekleben Sie keine Originalverpackungen
  4. Laden Sie unser Retourenlabel herunter
  5. Füllen Sie das Dokument sorgfältig und vollständig aus
  6. Beschreiben Sie den Defekt genau und ausführlich / unmissverständlich
  7. Verpacken Sie die Rücksendung mit ausreichend Schutz und fügen Sie das Retourenlabel bei
  8. Versenden Sie Ihr Paket
  9. Wir bestätigen den Erhalt nach Eingang
  10. Wir testen Ihre Rücksendung
  11. Sie erhalten Ihre Ersatzlieferung mit ausführlichem Testreport
  12. Gerne steht Ihnen bei Fragen Ihr zuständiger Vertriebler zur Verfügung

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.