Warranty and Returns

If you are not satisfied with a Yoda Media product, you have return and warranty rights under the following conditions.

1. Warranty

We offer a 1-year warranty for our products. For end devices such as smartphones or tablets, the warranty is 30 days from receipt of the delivery, unless otherwise agreed. For returns, we reserve the right to rectification and replacement. 

Abweichungen dieser Schritte führen zu Verzögerung der Bearbeitung oder ggf. Ablehnung Ihrer Reklamation.

  • Testen Sie alle Teile sorgfältig VOR dem Einbau
  • Bei Reklamationen verwenden Sie unsere Produktverpackung
  • Beschriften und/oder bekleben Sie NICHT unsere Produktverpackung 
  • Verpacken Sie Ihre Rücksendung ausreichend geschützt
  • Legen Sie das ausgefüllte Retourendatenblatt bei

 

2. What is not covered under warranty:

  • The warranty period has expired
  • The goods were not adequately protected against damage during transportation
  • Our stamps are missing, painted over or not visible
  • The goods were damaged during installation
  • Parts are damaged or scratched
  • Das Retourendatenblatt fehlt
  • Es handelt sich um einen offensichtlichen Mangel (z. B. beschädigte Verpackung oder ähnliches)

 

3. Unser Paket ist beschädigt

  • Sollte ein von uns an Sie versendetes Paket offensichtlich beschädigt sein, bitten wir Sie, die Annahme unter Verweis auf den Schaden zu verweigern

 

4. Retourenlabel

  • Füllen Sie unser Retourendatenblatt vollständig und sorgfältig aus
  • Geben Sie Ihre Auftrags- und/oder Rechnungsnummer an
  • Beschreiben Sie den Defekt und die Stelle so AUSFÜHRLICH wie möglich

 

5. Falschbestellung des Kunden

Wir sind für Falschbestellungen des Kunden (Online Shop, oder persönliche Kanäle) generell nicht haftbar und verantwortlich.

  • Please inform us within 48 hours from the receipt of the goods
  • Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
 

6. Falschlieferung von uns an Sie

  • Please inform us within 48 hours from the receipt of the goods
  • Die Ersatzlieferung und Rückholung werden umgehend kostenlos durchgeführt.

Complaints process:

  1. Please test all parts carefully before installation
  2. Do not remove our stamps or labels
  3. Please do not write on and/or stick anything on the original packaging
  4. Download our RMA Return label
  5. Please always carefully fill out all relevant fields in the RMA Return Label
  6. Always describe the defect and the location in as much detail as possible
  7. Pack the return with sufficient protection and enclose the return label
  8. Submit your RMA return package and if possible, share your tracking number with us
  9. Upon receipt we will send you an arrival confirmation
  10. Your RMA Return will be processed + tested + result submitted within 7 days of arrival
  11. You will receive your detailed test report digitally + physically with the returned package with any goods accepted
  12. Your sales representative will be in touch & will be happy to answer any questions that you may have

For further and more detailed information please refer to our terms and conditions.

Retourendatenblatt herunterladen